Qu'est ce que le NPS ?

Le Net Promoter Score (ou NPS) est un score de satisfaction de vos joueurs sur l'application. Le NPS va être poussé après une campagne à chaque joueur qui n'aura pas reçu de NPS dans les 90 derniers jours. 

Si un joueur refuse ce NPS, un autre lui sera proposé à la fin de la période de 90 jours.

Le NPS est calculé à partir de l’intention de recommandation de l'application par vos joueurs. Ils peuvent laisser une note entre 0 et 10 et l'accompagner d'un retour qualitatif.

Ce score vous permet de comprendre ce qui est apprécié dans l'application et ce qui pourrait être amélioré pour augmenter la loyauté des joueurs et leur satisfaction. Il vous permet également d'avoir un retour direct de vos joueurs et de leur laisser la possibilité de s'exprimer sur leur expérience de l'application.

C'est un score se situant entre -100 et 100 qui est calculé de la façon suivante:

% de promoteurs (note entre 9 et 10) - % de détracteurs (note entre 0 et 6)

Les joueurs ayant mis 7 ou 8 sont considérés comme passifs et n'entrent pas en compte dans le calcul du score.

Les joueurs n'ont aucune obligation de laisser une note ou un commentaire, c'est entièrement optionnel.

En fonction de leur note, si le joueur a répondu entre 0 et 6, il lui sera demandé ce qu’il y a selon lui à améliorer, de 7 à 8 il pourra approfondir sa note et de 9 à 10 il lui sera demandé ce qu’il a préféré.

Ce score devient pertinent à partir de 15% de réponses sur le nombre de personnes interrogées. Plus le nombre de réponses est élevé, plus il sera pertinent.