Résoudre les problèmes de notifications

Vous trouverez dans ce documents des aides pour vous aider à débloquer un téléphone atteint de problèmes de notifications

Android 

1 - Confirmez que votre téléphone est bien connecté sur internet

• Votre téléphone n’est pas en mode avion (Réglages > Wifi et Internet > éteignez le mode avion)
• Activez les données mobiles
• Si vous êtes sur un réseau d’entreprise et que des restrictions de firewall sont en place, contactez votre administrateur réseau
• Vérifiez que votre fournisseur d’accès internet autorise les connections WebSocket
• Vérifiez que votre VPN ou que d’autres application ne restreigne pas votre votre application d’accès à internet.
• Mettez à jour la dernière version ds Services Google Play sur votre téléphone.

2 - Téléchargez et installer la dernière version d’android disponible pour votre téléphone.

3 - Confirmez que les réglages d’heure et de date de votre téléphone sont correctement réglé.

4 - Vérifiez que la notification apparait dans votre barre de notification

5- Vérifiez que vous avez bien activé les notifications sur votre téléphone.

• Réglages android > Application et notifications) > sélectionnez votre application > Notifications > afficher les notifications > Autoriser la pastille de notification

6- Vérifiez que vous avez toujours de l’espace disponible dans la mémoire interne de votre téléphone. Vous pouvez libérer de l’espace en supprimant des applications ou en les transférant sur la carte SD de votre téléphone.

Spécificité d’OS android

Android 4

1 - Désactivez l’optimisation du wifi.

• Réglages Android > Wifi > Menu > Avancé > Décochez Optimisation du wifi.

2 - Activez les données en arrière plan.

• Réglages Android > Données mobiles > Menu > Auto-sync data > ok

Android 5

1 - Vérifiez que vous avez activez les notification pour votre application

• Réglages Android > Son et notifications  > App/Application Notifications > votre application > vérifiez que bloqué est désactivé.

2 - Vérifiez que votre application est autorisé a fonctionner quel le mode ne pas dérangé est activé

• Réglages Android > Son et notifications  > App/Application Notifications > votre application > Activez réglé en priorité.

3 - Activez les data en arrière-plan.

• Réglages Android > Utilisation des données > Utilisation des données cellulaire > votre application > Donnée en arrière plan > Désactivez la restriction d’usage des data
• Réglages Android > Utilisation des data > Menu > Vérifiez que l’application est autorisée a fonctionner si vous avez sélectionnez la restriction des données en arrière plan.

Android 6

1 - Vérifiez que toutes les autorisation de l’application sont autorisé.

• Réglages Android > Apps & Notifications (en fonction de la marque du téléphone le texte peut être différent) > votre application > Autorisation des applications (en fonction de la marque du téléphone le texte peut être différent) > Autoriser les permission.

2 - Vérifiez que l’application est autorisée a fonctionner quand le mode ne pas déranger est activé.

• Réglages du téléphone > Sound > Ne pas déranger > Désactiver.

3 - Vérifiez que l’application est exclue de l’optimisation de la batterie.

• Paramètres de la barre d’outils Paramètres avancés > Optimisation de la batterie > sélectionnez "Toutes les applications" > votre application > sélectionnez "Ne pas optimiser." > Terminé > Redémarrez votre téléphone.
• Paramètres du téléphone Android > Applications > Icône de la barre d’outils Paramètres avancés > Accès spécial > Optimisation de la batterie > sélectionnez "Toutes les applications" > votre application > sélectionnez "Ne pas optimiser".
• Paramètres du téléphone Android > Batterie> MENU > Optimisation de la batterie > sélectionnez "Toutes les applications » > votre application > sélectionnez "Ne pas optimiser".
• Paramètres du téléphone Android > Applications > Icône de la barre d'outils Paramètres avancés > Ignorer les optimisations> sélectionnez "Toutes les applications" > Votre application > sélectionnez "Autoriser".

4 - Activez les données en arrière plan.

• Téléphone Android Paramètres > Utilisation des données > Utilisation des données cellulaires > Votre application > Données en arrière-plan > Activer l'utilisation des données sans restriction.

Android 7

1 - Suivez les étapes pour Android 6 ci-dessus.

2 - Activer les données en arrière-plan.

• Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Sauvegarde des données > Si la sauvegarde des données est désactivée, arrêtez-vous ici. Si l'économiseur de données est activé, sélectionnez Accès aux données sans restriction > Activer votre application.

Android 8 and above

1 - Suivez les étapes pour Android 6 ci-dessus.

2 - Activer Votre application pour s'exécuter en arrière-plan.

• Paramètres du téléphone Android > Applications > Informations sur l'application > appuyez sur notre application > Batterie > activez l'option "Activité en arrière-plan".
• Paramètres du téléphone Android > Utilisation des données > Sauvegarde des données > Si la sauvegarde des données est désactivée, arrêtez-vous ici. Si l'économiseur de données est activé, sélectionnez Accès aux données sans restriction > Activer votre application.

Paramètres spécifiques au téléphone

Asus

• Paramètres du téléphone Android > Gestion de l'alimentation > Gestionnaire de démarrage automatique > Page TÉLÉCHARGÉE > sélectionnez «Autoriser» pour votre application.

HTC

• Boost + app > Optimiser les applications en arrière-plan > Votre application > sélectionnez "Désactivé".

Huawei

• Application Phone Manager > Gestionnaire de batterie (ou Économiseur d'énergie)> Applications protégées > Activer votre application.
• Paramètres du téléphone Android > Paramètres avancés > Gestionnaire de batterie (ou économie d'énergie) > Applications protégées > Activer votre application.
• Paramètres du téléphone Android > onglet 'Tous' > Applications protégées > Activer votre application.
• Application Phone Manager > Applications protégées > Activer votre application.
• Paramètres du téléphone Android > Applications > Avancées et appuyez sur Ignorer les optimisations de batterie > Activer votre application.
• Paramètres du téléphone Android > Panneau de notification et barre d'état > Centre de notification, recherchez Votre application et activez Autoriser les notifications et l'affichage des priorités.

Lenovo

• Paramètres du téléphone Android> Gestionnaire d'alimentation> Gestion des applications en arrière-plan> ajouter un votre application à la liste sans restriction (ou autoriser le démarrage automatique).

Nokia

• Paramètres du téléphone Android> Batterie> Gestionnaire d'activité en arrière-plan> assurez-vous que la bascule est désactivée pour Votre application.

OnePlus

• Paramètres du téléphone Android > Applications > Menu > Lancement automatique des applications > Activer le démarrage de votre application en arrière-plan.
• Paramètres du téléphone Android > Batterie > Menu > Optimisation de la batterie et veille prolongée de l'application > Désactivez ce mode ou empêchez Votre application de ne pas être limité dans ce mode.

Oppo

• Applications > Centre de sécurité > Autorisations de confidentialité > Gestion de l'exécution automatique (ou gestionnaire de démarrage) > Activer votre application.
• Paramètres du téléphone Android > Gestion des applications > onglet Exécution > Activer votre application.

Samsung

• Paramètres du téléphone Android > Applications > Votre application > Données mobiles > Autoriser l'utilisation des données en arrière-plan
• Paramètres du téléphone Android > Sécurité > Gestion du démarrage automatique > Activer votre application.
• Paramètres du téléphone Android > Maintenance du périphérique > Batterie > MENU > Moniteur d'alimentation de l'application > Désactiver, puis choisissez de manière sélective les applications à suspendre dans Paramètres > Maintenance du périphérique > Batterie. Assurez-vous d'exclure Votre application de la liste de sommeil.
• Paramètres du téléphone Android > Batterie > Détail > Votre application > Désactiver.
• Tiroir d'applications > Gestionnaire intelligent > Batterie > Détails > Votre application> Désactiver.
• Paramètres du téléphone Android > Batterie > Utilisation de la batterie > MENU > Optimiser l'utilisation de la batterie > sélectionnez "Toutes les applications" > Désactiver votre application.
• Paramètres du téléphone Android > Batterie > Applications non surveillées > Ajouter des applications > Votre application > Terminé > Redémarrez votre téléphone.
• Samsung 8: Paramètres du téléphone Android > Applications > Menu > Accès spécial > Optimiser l'utilisation de la batterie > sélectionnez le menu déroulant indiquant probablement «applications non optimisées», puis sélectionnez «Toutes les applications» > recherchez Votre application et appuyez sur le commutateur pour l'éteindre.

Sony

• Paramètres du téléphone Android > Stockage et mémoire > Désactivez l'option 'Nettoyeur intelligent' ou continuez à appuyer sur les trois points en haut à droite > Avancé > ajouter un votre application à la liste blanche.

Vivo

• Tiroir d'applications > iManager > Gestionnaire d'applications > Gestionnaire de démarrage automatique > Permet à Votre application de démarrer automatiquement en arrière-plan.

Xiaomi / MIUI

• Tiroir d'applications > Application de sécurité > Autorisations > appuyez sur Démarrage automatique > Activer votre application.
• Téléphone Android Paramètres > Services > Sécurité > Autorisations > Démarrage automatique > Activer votre application.
• Paramètres du téléphone Android > Paramètres supplémentaires > Batterie et performances > Gérer l'utilisation de la batterie des applications > désactiver les "modes d'économie d'énergie" > ouvrir l'application Sécurité > accédez à Autorisations > ajouter un votre application à un démarrage automatique > appeler le gestionnaire de tâches > rechercher un votre application > faites-la glisser vers le bas jusqu'à ce que L'icône de cadenas apparaît. 

Autres réglages

1 - Si aucune des étapes ci-dessus ne vous aide, il est possible que vous ne receviez pas de mises à jour du service de notification push de Google. Vérifiez si GCM fonctionne.

2 - Modifiez vos paramètres de VPN ou de pare-feu.

3 - Paramètres du téléphone Android > Plus (Sous Sans fil et réseaux) > VPN, puis désactivez l'Assistant Wi-Fi.

4 - Réinitialisez votre compte Google.

5 - Paramètres du téléphone Android > Applications > Gérer les applications > Tout (balayez vers la droite certains téléphones pour cette liste, s'ils ne figurent pas dans la liste Téléchargé).

6 - Choisissez les services Google Play > Effacer les données.

7 - Choisissez la structure de services Google > Effacer les données.

8 - Dissociez temporairement votre compte Google du téléphone.

9 - Redémarrez le téléphone.

10 - Réassociez votre compte Google. 

iOS

1 - Confirmez que vous avez activé les autorisations de notification pour Votre application.

2 - Paramètres iPhone > Votre application > Notifications > Autoriser les notifications.

3 - Activer les sons, l'icône de l'application Badge et afficher sur l'écran de verrouillage.

4 - iOS 9 et 10: activez Afficher dans le Centre de notifications et sélectionnez le style d'alerte des bannières.

5 - iOS 11+: Activer Afficher dans l'historique et Afficher en tant que bannières.

6 - Assurez-vous que votre VPN ou d'autres applications ne limitent pas la capacité de Votre application à se connecter à Internet.

7 - Vérifiez que les paramètres de date et d’heure de votre téléphone sont correctement définis pour votre fuseau horaire.

8 - Pour les notifications sonores,

9 - Confirmez que vous avez activé les paramètres audio dans vos autorisations de notification à l'étape 1.

10 - Désactivez le mode silence / vibration de votre appareil lorsque l'interrupteur extérieur n'est pas orange.

11 - Confirmez que vous avez activé les sons de message dans Votre application > Paramètres > Notifications.

12 - Confirmez que vous n'avez pas désactivé les notifications, comme indiqué à l'étape 4.

Téléphone non répertorié

Si votre téléphone ou votre système d'exploitation ne figure pas dans la liste, vous pouvez rechercher des paramètres spécifiques sur votre téléphone dans les catégories suivantes :

• Les notifications
• Mode prioritaire
• Puissance de la batterie et optimisation
• Autorisations d'arrière-plan
• Autostart